Según la versión de la usuaria, no sabe quién retiró el dinero. La aplicación no le informó el retiro y tampoco la clave

“La situación ocurrió el 6 de Julio. Ese día estuve todo el día descansando en mi apartamento. El 7 de Julio, mi novio me dijo que le girara 15 mil pesos y encontré apenas 15 mil pesos en el saldo de Nequi”, aseguró. 

Agregó que revisó los movimientos y efectivamente encontró que el 6 entre las 5:08 y 5:12 de tarde, alguien retiró el dinero al parecer en un cajero. 

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“En cuanto me di cuenta me comuniqué con Nequi. Primero dijeron que sí, que iban a reintegrar el dinero, pero luego me enviaron un escrito asegurando que no lo iban a hacer. Es preocupante porque no sé cómo ingresaron a la aplicación y porqué no me notificaron los retiros”, cuestionó. 

En un escrito, la Compañía le informó a Yina que “no hubo vulneraciones directas en la cuenta y que la situación se generó por un tema externo”.

Le recomendaron no compartir la clave y cambiarla de manera periódica.  

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