Según el informe de la oficina de Control Interno, no fueron contestadas mil 227 solicitudes, lo que equivale al 11.8% del total de PQR. El año pasado quedaron pendientes por respuesta 645 peticiones.

Los meses en que más se recepcionaron quejas fueron: enero (1802), febrero (1898), abril (1926) y mayo (1740).

La Superservicios reportó que entre el 1 de enero y el 30 de junio se tramitaron 27 sanciones por silencios administrativos positivos al Ibal y se dejaron en firme 11 sanciones en contra de la empresa. Asimismo, que fueron recepcionados 71 PQR.

A través del call center, se reportaron mil 221 quejas por fuga domiciliarias, 96 por fugas en carretera, y 49 por baja presión. Del total que ascendió a mil 795 PQR, personal de la empresa dio solución a 639 solicitudes y 25 se encuentran en ejecución.

En cuanto a alcantarillado, se registraron 814 solicitudes, 69 por hundimiento de la vía, 52 para solicitar limpieza de sumidores, 64 para instalación de tapa en alcantarillas, entre otras.

Comparativo de PQR en segundo semestre

En cuanto al comparativo de número de PQR recepcionados durante el segundo semestre de 2017 (11.342) y el primer semestre 2018, Control Interno resalta que se evidencia una disminución de mil 13 solicitudes.

Sin embargo, contrario al comparativo durante el periodo de julio a noviembre de 2016 (6.726) y de enero a junio de 2017, y que a pesar de que faltó los datos del mes de diciembre de 2016, se evidenció un aumento considerable de mil 899.