Servicio al cliente: a revisión
Para nadie es un secreto que el mundo empresarial está viviendo un viacrucis en virtud a la Covid – 19, que obligó a cuarentenas obligatorias y voluntarias. En el caso de Colombia se le suma el paro nacional. Estos hechos tienen a los empresarios y comerciantes en jaque mate, dado que los ingresos descendieron notablemente, impactado en forma negativa el flujo de caja de cada negocio. Esta situación según los expertos exige el desarrollo de la capacidad de reinvención focalizada en la revisión de principios y procesos organizacionales, con el fin de ganar competitividad y lograr mantenerse en el mercado.